Politique de confidentialité

Yakult Belgium est très attentive à la confidentialité dans l’utilisation des informations relatives aux clients. La protection de la vie privée revêt une importance primordiale à nos yeux. La présente Charte de confidentialité décrit les cas spécifiques où Yakult collecte et utilise ces informations dans le respect des principes du Règlement général sur la protection des données de l’UE. 

La charte de confidentialité explique comment Yakult traite vos données personnelles dans le cadre des services (“Services”) que nous vous offrons. Ces services comprennent : 

– Tous les sites web Yakult et les autres sites web gérés par nos soins. 

– Tous les sites, applications, widgets et autres fonctions interactives (mobiles) ; et 

– Les autres services connexes (dont les programmes de récompense) proposés dans ce contexte par la biais de nos pages officielles des réseaux sociaux et des emails au format HTML que nous vous adressons. 

 La charte expose également vos droits quant à la collecte et au traitement de vos données personnelles par Yakult. Pour vos questions concernant la charte de confidentialité, nos coordonnées de contact sont reprises ci-après. Nous vous invitons à lire attentivement la présente charte avant toute utilisation de nos services.

Le contrôle (c-à-d la responsabilité) du traitement de vos données personnelles incombe à Yakult Belgium et Yakult Europe. Yakult Belgium est votre premier point de contact pour les questions de protection des données et de la vie privée. Yakult Europe se charge du traitement central des données à caractère personnel pour l’ensemble des entités Yakult de l’UE et assiste Yakult Belgium si nécessaire. Adresse du siège social de Yakult Belgium  : Route de lennik 451 à 1070 Bruxelles.  

Nous collectons les données personnelles telles que vous nous les communiquez quand vous vous connectez au site web, quand vous demandez des informations concernant notre entreprise ou nos produits et services, quand vous participez à des activités sur le site web, ou quand vous nous contactez. 

En fonction du type de Service, nous vous invitons à nous communiquer les données personnelles suivantes : 

•  Nom, adresse 
• Numéro de téléphone 
• Adresse électronique 
• Date de naissance 
• Habitudes de consommation 
• Genre 
• Style de vie (par exemple, habitudes en matière de petit-déjeuner) 
• Code postal 
• Composition de la famille 
• Nous collectons les données personnelles suivantes quand vous utilisez nos services (avec votre accord s’il est requis) : 
• Adresse IP 
• Caractéristiques personnelles, notamment les loisirs, les centres d’intérêt, le lieu de résidence 
• Comportement en ligne quand vous utilisez nos services, par exemple si vous cliquez sur le contenu ou sur des éléments d’emails/lettres d’information de Yakult 
• ID de compte réseau social (par exemple votre nom d’utilisateur Facebook). 
• Type de système mobile (ordinateur, ordinateur portable, téléphone mobile) 

– Nous collectons les données personnelles communiquées par exemple quand vous vous connectez pour plus d’informations, nouvelles et événements de Yakult ou quand vous effectuez un achat. Certaines données vous sont toujours demandées quand vous vous connectez, par exemple vos coordonnées de contact telles que votre adresse email et votre nom (et pays) ou les données permettant de vérifier que vous répondez aux conditions pour participer à un concours. Ces champs obligatoires sont les données minimales dont nous avons besoin pour vous fournir le service demandé. Le cas échéant, il peut vous être demandé de fournir volontairement d’autres données personnelles, comme le genre, les loisirs et les activités favorites. Ces données personnelles sont généralement ajoutées à votre profil. 

– En cas d’interaction dans Facebook ou d’autres réseaux sociaux, nous visionnons les données visibles de votre compte social. 

– La collecte de données personnelles peut également se faire hors ligne, par exemple quand vous appelez notre service clientèle. 

– Nous récoltons aussi des données personnelles par le biais de tiers, c’est-à-dire les personnes avec lesquelles vous êtes amis ou connectés sur des plateformes de réseaux sociaux.

Nous expliquons ci-dessous pourquoi et comment nous traitons vos données personnelles. Quand nous utilisons vos données personnelles dans un but différent, nous vous en informons séparément. 

– Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de nos services d’aide à la clientèle, notamment pour répondre à vos questions, commentaires et réclamations et pour donner suite à vos demandes, toujours dans le but d’améliorer les services offerts. Nous protégeons vos droits en limitant les données personnelles que nous collectons à cette fin et en limitant leur durée de conservation. 

– Nous utilisons vos coordonnées pour vous adresser des informations administratives, par exemple les modifications apportées à cette charte de confidentialité. 

– Nous utilisons vos données personnelles pour vous permettre de participer à nos promotions et à nos concours, et pour gérer les prix.  Nous protégeons vos droits en vous informant de cette utilisation de vos données personnelles et en vous offrant la possibilité de vous désinscrire à tout moment. 

– Nous utilisons vos données personnelles pour gérer votre réservation de visites d’usine ou de tout autre événement Yakult, par exemple pour gérer vos paiements, pour vous contacter concernant les détails de votre réservation et pour vous fournir les services à la clientèle correspondants. 

– Moyennant votre accord, nous utilisons vos données personnelles pour vous informer sur les produits et services de Yakult (marketing direct), vous adresser des nouvelles, informations, mises à jour et annonces personnalisées via la communication marketing, pour des informations sur les promotions et pour vous inviter à participer à nos programmes spéciaux ou événements locaux. Dans la mesure où la loi l’autorise, nous vous contactons par email, téléphone, SMS, courrier postal ou réseaux sociaux. Nous protégeons vos droits en vous informant concernant ces activités et en vous donnant la possibilité de vous désinscrire à chaque contact. 

– Si vous surfez sur les réseaux sociaux, nous récoltons les données visibles de votre profil et les fusionnons pour dresser un tableau récapitulatif de nos consommateurs. 

– Nous utilisons vos données personnelles à des fins commerciales, notamment pour des études de marché, pour améliorer nos services, évaluer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, ou encore, adapter l’expérience et le contenu de notre site web en fonction de vos activités antérieures sur les sites web. Dans la mesure du possible, nous les fusionnons au sein d’un ensemble anonyme pour les besoins de ces fins commerciales. 

En plus des objectifs opérationnels exposés ci-dessus, nous utilisons également vos données personnelles pour définir votre profil. Si ces données soient disponibles, votre profil inclut le genre, l’âge, les taux d’ouverture et de clics, les sujets cliqués, la participation à une activité, le type d’activités pratiquées et les autres informations que vous nous avez fournies via la communication marketing ou des enquêtes de consommation.

Nous utilisons ce profil pour mieux vous informer sur nos produits et services Yakult, par exemple en adaptant le site web que vous visitez ou la lettre d’information que vous recevez en fonction de vos centres d’intérêt. Si vous n’approuvez pas la création et l’utilisation de votre profil, veuillez nous en informer à l’adresse info@yakult.be vous désinscrire à l’aide de la formule de désinscription reprise dans nos emails.

Nous partageons vos données, exclusivement avec votre accord, pour nous conformer à la loi, vous fournir des services, protéger vos droits ou remplir nos obligations commerciales. 

Parmi les tiers auxquels nous donnons accès à vos données personnelles figurent : 

– Nos fournisseurs de services tiers, comme notre fournisseur de services de gestion des relations client, nos fournisseurs de traitement des données, notre fournisseur d’études de marché et les autres fournisseurs de services informatiques (par exemple, notre service d’email). 

– Les tiers qui collaborent à nos événements, concours ou autres activités.

Ces transferts peuvent inclure le transfert de données personnelles vers d’autres pays, y compris des pays situés en dehors de l’Espace économique européen où le niveau de protection des données à caractère personnel n’est pas équivalent  à celui de l’UE. Yakult vérifie que ces transferts se fondent sur des garanties appropriées, en ce compris l’application des Clauses types de l’UE, afin d’assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles. Une copie de ces garanties peut être demandée à l’adresse indiquée dans la rubrique “Vos droits”. 

Yakult ne communique pas vos données à des tiers, sauf raison commerciale légitime et spécifique de charger ces tiers d’exécuter les activités de Yakult à l’aide de vos données. 

Les données personnelles collectées au travers de vos questions, plaintes et demandes sont conservées pendant les 3 mois qui suivent notre réponse à votre question, plainte ou demande afin de vérifier ainsi que nous vous avons effectivement aidé, ou pour le cas où vous auriez besoin d’informations ou assistance complémentaires.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous conservons vos nom et adresse email pendant un an après une plainte pour être en mesure de gérer les cas graves, les fausses plaintes ou les plaintes malveillantes.

À l’issue de ce délai, nous effaçons les données personnelles communiquées via le formulaire de contact, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps ([par exemple, en cas de plaintes relatives à la réglementation alimentaire]).

– Sauf accord de votre part pour réception ultérieure de nouvelles, événements et informations, les données personnelles collectées dans le cadre de promotions, concours et programmes de récompense sont conservées pour la durée de l’activité concernée, majorée de trois mois pour nous permettre de répondre à toute question ou affaire en suspens. Ensuite, vos données personnelles liées à cette activité sont effacées, hormis les données financières relatives aux remboursements que nous conservons aussi longtemps que l’exige la législation fiscale applicable.

– Sauf accord pour réception ultérieure de nouvelles, événements et informations, vos données personnelles collectées dans le cadre d’achats en ligne sont conservées pendant trois mois à compter de votre dernier achat, sauf délai de conservation plus long imposé par la réglementation fiscale. Dans ce cas, les données personnelles pertinentes sont conservées aussi longtemps que l’exige la législation fiscale applicable.

– En cas d’accord pour réception ultérieure de nouvelles, événements et informations, votre profil sera conservé pour une durée de 24 mois à compter de votre dernière interaction avec nos services. Pour situer votre dernière interaction, nous vérifions si vous avez ouvert nos lettres d’information ou autres courriers électroniques, sur quels liens vous cliquez et si vous participez à nos promotions ou concours. Vos données sont effacées au bout de 24 mois d’absence de toute activité.

Vous disposez des droits suivants quant à vos données personnelles : 

– Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles telles que traitées par Yakult. En d’autres termes, Yakult vous communique quelles sont les catégories de données personnelles traitées, les objectifs de ce traitement, les durées de conservation et les catégories de destinataires tiers, par exemple des centres de distribution, des fournisseurs de prix. 

– Vous avez également le droit de faire rectifier ou effacer vos données personnelles, le droit de limiter le traitement et le droit de vous opposer au traitement (c’est-à-dire de correction, refus ou désinscription). 

– Vous avez le droit de retirer à tout moment votre accord. Ce retrait n’affecte aucunement la légalité du traitement de vos données personnelles par Yakult antérieur à ce retrait. 

– Sur demande, une copie de vos données personnelles en notre possession vous sera fournie dans un format courant lisible par machine (portabilité des données). 

Vous pouvez faire valoir vos droits en nous contactant à l’adresse info@yakult.be. Dans le cas d’une telle demande, des informations complémentaires seront éventuellement demandées afin de contrôler votre identité, par exemple une pièce d’identité avec photo ou une facture de service public (et pour vérifier que nous ne violons pas la vie privée d’une autre personne) et afin de traiter efficacement votre demande. Tous les documents de contrôle d’identité sont ensuite méticuleusement détruits. 

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données. 

Le site web et les services de Yakult sont susceptibles de modification. Yakult peut dès lors être amené à modifier ou compléter la présente charte. Les modifications éventuelles sont explicitement publiées sur notre site web, et en cas de modifications substantielles, nous utilisons vos coordonnées à notre disposition pour vous informer de la nouvelle charte de confidentialité. 

Sur le site web, nous utilisons des cookies et autres technologies similaires. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre Déclaration sur la politique en matière de cookies. 

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous joindre à l’adresse : info@yakult.be 

Ce site web est géré par Yakult Belgium . Les informations fournies sur ce site sont destinées exclusivement aux résidents de la Belgique et du Luxembourg.  Les informations de ce site web sont destinées au seul usage des personnes désignées dans le paragraphe précédent et ne concernent aucunement les autres pays ou territoires.